FAQs

Wie wird meine Bestellung verschickt und wie lange dauert es?

Wir verschicken die bestellten Produkte CO2-neutral mit DHL. Sobald das Produkt verschickt wird, bekommst du die Sendungsverfolgungsnummer und kannst prüfen, wann das Paket bei dir eintrifft. In der Regel übergeben wir alle Bestellungen, die bis 21 Uhr eingegangen sind, am folgenden Werktag an den Versanddienstleister DHL. Die Lieferung erfolgt in den meisten Fällen bereits am folgenden Werktag.

 

Wie viele Artikel kann ich bestellen?

Unsere Verpackungen sind so konzipiert, dass die Pflanzen und das Glas durch Luftkissen rundum geschützt sind. Es können maximal 2 Flaschengärten in einem Paket versendet werden. Bei größeren Aufträgen kontaktiere uns unter info(at)greeneryliving.com und wir werden dir eine entsprechen Lösung anbieten.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

In Deutschland werden die Bestellungen ab 45 Euro kostenlos verschickt. Die Lieferung in andere europäische Länder kostet je nach Ziel zusätzlich bis zu 16 Euro. Weitere Details entnehme bitte dem Shopsystem.

 

Meine Lieferung ist nicht angekommen. Was Nun?

Setze dich zuerst mit dem Paketdienst DHL in Verbindung und prüfe, ob die Adresse korrekt angegeben wurde. Falls keine Nachverfolgung existiert, kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail.

 

Ich würde gerne die Lieferung zurück senden? Wie erfolgt die Rücksendung?

Wenn du nicht zufrieden sein solltest, hast du die Möglichkeit uns das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurück zu schicken. Kontaktiere uns in diesem Fall über e-Mail oder das Kontaktformular. Wir versuchen eine passende Lösung für dich zu finden.

 

Das Glas oder die Pflanzen sind beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Sind die Pflanzen oder das Glas beschädigt angekommen, sende uns bitte die Fotos e-Mail.

Füge bitte der E-Mail folgende Nachweise zu:

  1. Foto von der Außenseite des Pakets mit Versandmarke

  2. Nahaufnahme des Schadens

  3. Schaden im geöffnetem Paket

Wir bewerten den Schaden und melden uns so schnell wie möglich bei dir mit einer entsprechenden Lösung.

 

Gibt es eine Garantie für Pflanzen?

Sobald du dein Paket empfängst, nimm so schnell wie möglich die Pflanzen aus dem geschlossenen Paket und stelle sie ins Licht.​

Wir sorgen dafür, dass unsere Produkte in sehr guter Qualität ausgeliefert werden.

Leider läuft nicht jeder Versand gleich gut und es kann passieren, dass die Lieferung länger dauert oder beschädigt wird. Wenn die Pflanzen in einem schlechtem Zustand angeliefert werden, sende uns bitte eine E-Mail an info(at)greeneryliving.com.

Füge bitte der E-Mail folgende Nachweise zu:

  1. Foto von der Außenseite des Pakets mit Versandmarke

  2. Nahaufnahme des Schadens

  3. Schaden im geöffnetem Paket

Wir bewerten den Schaden und melden uns so schnell wie möglich bei dir mit einer entsprechenden Lösung.

Bitte beachte unsere Pflegehinweise, damit sichergestellt ist, dass die Pflanzen die richtigen Bedingungen erhalten. Spezielle Fragen beantworten wir gerne.

 

Warum  verliert das Bäumchen Blätter?

Die Antwort auf diese Frage haben wir in unserem Blogbeitrag zusammengefasst. Weiterlesen im Blogbeitrag.

 

Warum ist so viel Beschlag auf dem Glas?

Die Antwort auf diese Frage habe wir in unserem Blogbeitrag zusammengefasst. Weiterlesen im Blogbeitrag.

 

In meinem Flaschengarten habe ich Schimmel gefunden. Was kann ich tun?

Die Antwort auf diese Frage habe wir in unserem Blogbeitrag zusammengefasst. Weiterlesen im Blogbeitrag.