FAQ

Comment ma commande sera-t-elle expédiée et combien de temps cela prendra-t-il?

Nous envoyons les produits commandés de manière neutre en CO2 avec DHL. Dès l'expédition du produit, vous recevrez le numéro de suivi et pourrez vérifier quand le colis arrivera. En règle générale, nous transférons toutes les commandes reçues avant 21 heures au prestataire de services d'expédition DHL le jour ouvrable suivant. Dans la plupart des cas, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant.

 

Combien d'articles puis-je commander?

Notre emballage est conçu de manière à ce que les plantes et le verre soient complètement protégés par des coussins d'air. Un maximum de 2 jardins de bouteilles peut être envoyé dans un même colis. Pour des commandes plus importantes, contactez-nous à info (at) greeneryliving.com et nous vous proposerons une solution appropriée.

 

Quels sont les frais d'expédition?

En Allemagne, les commandes à partir de 45 euros sont envoyées gratuitement. La livraison vers d'autres pays européens coûte jusqu'à 16 euros, selon la destination. Veuillez vous référer au système de boutique pour plus de détails.

 

Ma livraison n'est pas arrivée. Et maintenant?

Contactez d'abord le service de colis DHL et vérifiez que l'adresse a été correctement saisie. S'il n'y a pas de suivi, contactez-nous via le formulaire de contact ou par email.

 

Je souhaite retourner la livraison? Comment se fait le retour?

Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de nous renvoyer le produit sous 14 jours. Dans ce cas, contactez-nous via email ou ça formulaire de contact. Nous essayons de trouver une solution adaptée pour vous.

 

Le verre ou les plantes sont arrivés endommagés. Que devrais-je faire?

Si les plantes ou le verre sont endommagés, veuillez nous envoyer les photos email.

Veuillez joindre les preuves suivantes à l'e-mail:

  1. Photo de l'extérieur du colis avec étiquette d'expédition

  2. Gros plan sur les dégâts

  3. Dommages dans l'emballage ouvert

Nous évaluerons les dégâts et vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution adaptée.

 

Y a-t-il une garantie pour les plantes?

Dès que vous recevez votre colis, sortez les plantes de l'emballage fermé au plus vite et placez-les à la lumière.

Nous veillons à ce que nos produits soient livrés de très bonne qualité.

Malheureusement, tous les envois ne sont pas aussi bons et la livraison peut prendre plus de temps ou être endommagée. Si les plantes sont livrées en mauvais état, envoyez veuillez nous envoyer un courriel à info (at) greeneryliving.com.

Veuillez joindre les preuves suivantes à l'e-mail:

  1. Photo de l'extérieur du colis avec étiquette d'expédition

  2. Gros plan sur les dégâts

  3. Dommages dans l'emballage ouvert

Nous évaluerons les dégâts et vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution adaptée.

Veuillez suivre nos instructions d'entretien pour vous assurer que les plantes reçoivent les bonnes conditions. Nous sommes heureux de répondre à des questions spécifiques.

 

Pourquoi est-ce que ça perd Feuilles de jeunes arbres?

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Pourquoi y a-t-il autant de buée sur le verre?

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J'ai trouvé de la moisissure dans mon jardin de bouteilles. Que puis-je faire?

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