Preguntas frecuentes

¿Cómo se enviará mi pedido y cuánto tardará?

Enviamos los productos solicitados sin emisiones de CO2 con DHL. Tan pronto como se envíe el producto, recibirá el número de seguimiento y podrá verificar cuándo llegará el paquete. Como regla general, transferimos todos los pedidos recibidos antes de las 9 p.m. al proveedor de servicios de envío DHL el siguiente día hábil. En la mayoría de los casos, la entrega se realiza el siguiente día laborable.

 

¿Cuántos artículos puedo pedir?

Nuestro empaque está diseñado de tal manera que las plantas y el vidrio están completamente protegidos por cojines de aire. Se pueden enviar un máximo de 2 jardines de botellas en un paquete. Para pedidos más grandes, contáctenos en info (at) greeneryliving.com y le ofreceremos una solución adecuada.

 

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

En Alemania, los pedidos a partir de 45 euros se envían de forma gratuita. El envío a otros países europeos cuesta hasta 16 euros, según el destino. Consulte el sistema de la tienda para obtener más detalles.

 

Mi entrega no llegó. ¿Ahora que?

Primero comuníquese con el servicio de paquetería DHL y verifique que la dirección se haya ingresado correctamente. Si no hay seguimiento, contáctenos mediante el formulario de contacto o por correo electrónico.

 

Me gustaría devolver la entrega? ¿Cómo se hace la devolución?

Si no está satisfecho, tiene la opción de devolvernos el producto en un plazo de 14 días. En este caso, contáctenos a través de correo electrónico o eso Formulario de contacto. Intentamos encontrar una solución adecuada para usted.

 

El vidrio o las plantas llegaron dañados. ¿Qué tengo que hacer?

Si las plantas o el vidrio están dañados, envíenos las fotos. correo electrónico.

Adjunte las siguientes pruebas al correo electrónico:

  1. Foto del exterior del paquete con etiqueta de envío.

  2. Cerca del daño

  3. Daño en el paquete abierto

Evaluaremos los daños y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con una solución adecuada.

 

¿Existe garantía para las plantas?

Tan pronto como reciba su paquete, saque las plantas del paquete cerrado lo antes posible y colóquelas a la luz.

Nos aseguramos de que nuestros productos se entreguen con muy buena calidad.

Desafortunadamente, no todos los envíos son igualmente buenos y la entrega puede demorar más o dañarse. Si las plantas se entregan en mal estado enviar envíenos un correo electrónico a info (arroba) greeneryliving.com.

Adjunte las siguientes pruebas al correo electrónico:

  1. Foto del exterior del paquete con etiqueta de envío.

  2. Cerca del daño

  3. Daño en el paquete abierto

Evaluaremos los daños y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con una solución adecuada.

Siga nuestras instrucciones de cuidado para asegurarse de que las plantas reciban las condiciones adecuadas. Estaremos encantados de responder preguntas específicas.

 

¿Por qué está perdiendo? ¿Hojas jóvenes?

Hemos resumido la respuesta a esta pregunta en nuestra publicación de blog. Leer más en Entrada en el blog.

 

¿Por qué se empaña tanto el vidrio?

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Encontré moho en mi jardín de botellas. ¿Que puedo hacer?

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